Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software-as-a-Service-Lösung Sympha sowie damit verbundene Leistungen wie Einrichtung und Support. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen. Sympha richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Angebot annimmt oder wir einen Auftrag schriftlich bestätigen. Leistungsumfang, Preise und Laufzeit ergeben sich aus dem Angebot. Bei Widersprüchen geht das Angebot diesen AGB vor.

3. Leistungen

• Bereitstellung von Sympha als digitale Rezeption für die vereinbarten Kanäle (z. B. Telefon, WhatsApp, Website-Chat, E-Mail)
• Einrichtung und Anbindung an Kalender, Kanäle und Website gemäss Angebot
• Wartung und Weiterentwicklung der Software
• Support zu den vereinbarten Zeiten

Wir dürfen Sympha weiterentwickeln und Funktionen anpassen, solange die vereinbarten Kernfunktionen erhalten bleiben.

4. Künstliche Intelligenz

Sympha erstellt Antworten mithilfe künstlicher Intelligenz auf Grundlage der Informationen, die der Kunde hinterlegt. Automatisch erzeugte Antworten können trotz Sorgfalt unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Kunde sorgt dafür, dass seine Angaben (z. B. Öffnungszeiten, Preise, Leistungen) korrekt und aktuell sind, und legt fest, in welchen Fällen Sympha an sein Team übergibt. Sympha erteilt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.

5. Pflichten des Kunden

• die Nutzungsbedingungen der angebundenen Kanäle und Plattformen (z. B. Meta, Google, TikTok) einzuhalten
• seine eigenen Kundinnen und Kunden in seiner Datenschutzerklärung über den Einsatz von Sympha zu informieren und, wo nötig, Einwilligungen einzuholen (etwa für Gesprächsaufzeichnungen)
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Missbrauch unverzüglich zu melden
• Sympha nicht für rechtswidrige Zwecke, unerwünschte Werbung oder irreführende Inhalte zu verwenden

6. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise gemäss Angebot in Schweizer Franken, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wiederkehrende Gebühren werden im Voraus für die vereinbarte Periode in Rechnung gestellt und sind innert 30 Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug können wir den Zugang nach erfolgloser Mahnung vorübergehend sperren.

7. Laufzeit und Kündigung

Die Mindestlaufzeit ergibt sich aus dem Angebot. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um die gleiche Periode, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat auf das Ende der Laufzeit schriftlich gekündigt wird. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten während 30 Tagen exportieren. Danach löschen wir sie, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

8. Verfügbarkeit

Wir sorgen für eine hohe Verfügbarkeit von Sympha. Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit im Voraus an. Für Störungen bei Drittanbietern (z. B. Telefonie-, Messaging- oder Kalenderdienste) sind wir nicht verantwortlich.

9. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Soweit wir Personendaten der Kundinnen und Kunden des Kunden bearbeiten, handeln wir als Auftragsbearbeiter nach dessen Weisungen. Die Einzelheiten regelt eine Auftragsbearbeitungsvereinbarung, die Bestandteil des Vertrags ist. Für unsere eigene Bearbeitung von Personendaten gilt unsere Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an Sympha, der Software und der Dokumentation bleiben bei uns. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Die Inhalte und Daten des Kunden bleiben seine.

11. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten bezahlten Gebühren beschränkt. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei vertraulich, auch über das Ende des Vertrags hinaus.

13. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB anpassen und teilen Änderungen dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Bei einem Widerspruch kann er den Vertrag auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Gerichtsstand.